一、軟件概述

    首屏虛擬養(yǎng)老管理軟件專注于社區(qū)獨(dú)居、空巢老人居家養(yǎng)老問(wèn)題，致力于整合社區(qū)家政服務(wù)、物業(yè)維修、衛(wèi)生醫(yī)療、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、法律援助等多種現(xiàn)有有限的居家養(yǎng)老社會(huì)服務(wù)資源，讓老人可以不用離開自己長(zhǎng)期生活的環(huán)境和長(zhǎng)時(shí)間建立的社區(qū)、鄰里關(guān)系就可以享受到質(zhì)優(yōu)守信服務(wù)企業(yè)的快捷、高質(zhì)量、多種類豐富的服務(wù)項(xiàng)目，解決目前日益突出的老年弱勢(shì)群體的養(yǎng)老社會(huì)保障問(wèn)題。

     虛擬養(yǎng)老采用了較為方便的web訪問(wèn)模式，無(wú)需安裝任何客戶端程序，就可以輕松管理有養(yǎng)老服務(wù)需求的社區(qū)獨(dú)居、孤寡、空巢老人,改善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源不足、服務(wù)人員不足、服務(wù)質(zhì)量不高、優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)無(wú)法接入等棘手問(wèn)題，讓老年人可以享受到政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供的服務(wù)。首屏虛擬養(yǎng)老軟件適用于所有有居家養(yǎng)老需求的社區(qū)和政府。

二、軟件工作流

三、特色功能

（一）、呼叫中心

軟件連接電話系統(tǒng)，來(lái)電信息直接彈屏顯示，不僅降低了信息的錄入時(shí)間提高工作效率，并且及時(shí)處理老人的來(lái)電，做到快速響應(yīng)及時(shí)處理。

（二）、客戶管理

詳細(xì)的列出客戶的資料信息，包括姓名，身份證號(hào)碼，住宅電話，家庭住址及所在社區(qū)，并在個(gè)人信息部分添加疾病信息、過(guò)敏史、居住環(huán)境、家庭信息、緊急聯(lián)系人等，做到“一對(duì)一”的服務(wù)老人，并在出現(xiàn)突發(fā)情況的時(shí)候采取合適的應(yīng)急處理方案，真真正正的為老人服務(wù)。

（三）、工單管理

工單管理主要是負(fù)責(zé)將客戶服務(wù)類型，方式，需求等以表格化的方式羅列顯示，將需求信息指派到具體的省市社區(qū)、街道、服務(wù)人員，對(duì)服務(wù)人員的跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，并加入服務(wù)評(píng)價(jià)體系，落實(shí)跟進(jìn)每一條工單信息，增強(qiáng)服務(wù)人員的工作及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造更加有利于標(biāo)準(zhǔn)化高服務(wù)品質(zhì)的工作準(zhǔn)則。

（四）、門店管理

門店管理是整合企業(yè)的所有門店信息資源，將門店信息以城市，區(qū)縣，街道，社區(qū)的層次詳細(xì)的分類，并記錄單個(gè)門店名稱，服務(wù)類型，法人，聯(lián)系方式及門店的星級(jí)評(píng)價(jià)，統(tǒng)一規(guī)范化管理所有門店資源。

（五）、進(jìn)銷存管理

進(jìn)銷存管理主要是服務(wù)于不能外出購(gòu)物或者購(gòu)物不方便的老人，根據(jù)老人的物品需求，集中采購(gòu)、入庫(kù)、配送一體化流程，將物品信息分進(jìn)、銷、存的方式統(tǒng)一管理，附加供貨商信息資源，更加高效便捷的為老人提供服務(wù)。

（六）、統(tǒng)計(jì)管理

統(tǒng)計(jì)信息以列表或者圖形化的方式，統(tǒng)計(jì)出用戶、工單、人員、收費(fèi)等方面的數(shù)據(jù)信息，為更好的提供服務(wù)提供數(shù)據(jù)參考。

（七）、定制化功能

在滿足以上功能基礎(chǔ)之上，可支持定制化功能服務(wù)，按照不同用戶需求，進(jìn)行功能二次開發(fā)。